Veel Gestelde Vragen

ALGEMEEN

Waarom kan ik niet inloggen met mijn account?

Ten allen tijde is het noodzakelijk om met de juiste gegevens in te loggen. Dit betreft een persoonsgebonden gebruikersnaam met een wachtwoord. Indien deze niet matchen aan elkaar, kan er vanzelfsprekend niet ingelogd worden. Bent u uw wachtwoord vergeten, klik dan op uw wachtwoord vergeten?

PRIJZEN

De prijzen op de site zijn inclusief btw.

Worden uitverkochte artikelen reeds aangevuld?

Er is een mogelijkheid dat items na verloop van tijd aangevuld worden. Dit is afhankelijk van de vraag en het aanbod. Het is daarom verstandig om zowel de Given webshop als alle Given social media goed in de gaten te houden

BESTELLEN

Hoe kan ik bestellen?

Artikelen kunnen besteld worden door de desbetreffende items te selecteren en toe te voegen aan het winkelmandje. Het is hierbij belangrijk om de juiste kleur en de juiste maat duidelijk aan te geven. De bestelling overzicht is te verkrijgen door het winkelmandje te openen. De bestelling kan zowel met- als zonder (klant)registratie bevestigd worden, indien alle gegevens correct zijn ingevuld. Zodra de bestelling is afgehandeld, wordt er een e-mail verzonden betreft bevestiging van de order.

Kan ik ook bestellen zonder account?

Het is mogelijk om door middel van eenmalige registratie een bestelling te plaatsen. Echter wordt het sterk aangeraden om vooraf aan een bestelling een account aan te maken. Dit maakt het traject van bestellen in de toekomst meer eenvoudig.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?

Indien de bestelling nog niet definitief is bevestigd en er tevens nog geen e-mail ontvangen is, kan de bestelling zowel gewijzigd als geannuleerd worden. De desbetreffende artikelen kunnen op eenvoudige wijze uit het winkelmandje gehaald worden en worden hierdoor automatisch uit de order verwijderd.

Wanneer de bestelling definitief is bevestigd en tevens is afgerekend, is het vaak niet mogelijk de bestelling te annuleren of te wijzigen. Mocht er toch iets met spoed aangepast of geannuleerd moeten worden, kan er per e-mail contact opgenomen worden met de klantenservice via customercare@givenfashion.com.

Hoe weet ik of ik mijn bestelling succesvol is verwerkt?

Zodra een bestelling definitief is bevestigd en tevens is afgerekend, wordt er per e-mail een orderbevestiging verzonden. De orderbevestiging betreft een overzicht van de bestelling, zoals hij in het systeem bekend is, en wordt binnen 48 uur verzonden. Mocht dit niet het geval zijn, dan dient er een e-mail verzonden te worden naar customercare@givenfashion.com.

Wat als mijn bestelling niet meer op voorraad is?

Het kan helaas voorkomen dat een product niet meer op voorraad is. Komt dit voor dan zal het aankoopbedrag zal zo spoedig mogelijk binnen 3 dagen op het bij ons bekende rekeningnummer bijgeschreven worden.

Ik heb een artikel voor de Sale besteld, kan het aankoopbedrag nog aangepast worden?

Het is helaas niet mogelijk om het aankoopbedrag van een order aan te passen, wanneer het artikel buiten de Sale periode besteld is. De Sale periodes worden zorgvuldig uitgezocht, waardoor deze data strikt aangehouden wordt.

VEILIG BETALEN

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Alle bestellingen kunnen aan de hand van twee betalingsmogelijkheden afgerond worden:

- Ideal Deze betaalmethode is alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland. Hiermee is het mogelijk om tijdens het bestelproces de betaling onmiddellijk af te handelen met de bank. Er wordt afgerekend binnen de vertrouwde internet betaalomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van de bank.

- Paypal Door middel van het koppelen van een bankrekening aan een PayPal account, kan een bestelling geheel veilig en tevens gratis betaald worden. Met PayPal kunnen zowel betalingen in het binnenland als in het buitenland verricht worden.

BEZORGEN

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestellingen binnen Nederland worden binnen drie werkdagen verzonden. Voor het buitenland geldt een levertijd van één werkweek. Tijdens de lancering van een nieuwe collectie of bij een uitverkoop, is het mogelijk dat de levertijd van drie werkdagen overschreden wordt. Dit betreft echter niet langer dan één werkweek. Mochten bestellingen niet binnen één werkweek zijn afgeleverd, dan kan er een mail gezonden worden naar customerservice@givenfashion.com

 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Het verzenden van een pakket binnen Nederland is €5,95. De kosten voor bestellingen naar België bedragen €13,65.

Op welke wijze wordt mijn bestelling bezorgd?

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ik heb een verkeerd of kapot artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Given streeft er altijd naar om alle artikelen op de juiste manier af te leveren. Mocht er toch iets fout gegaan zijn, neem dan contact op met de klantenservice via customerservice@givenfashion.com

Ruilen en retourneren. Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?

Indien aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om artikelen te retourneren. Dit geldt tevens voor afgeprijsde artikelen. De geretourneerde artikelen dienen ongedragen, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs, van de aangehechte labels te zijn voorzien.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Retouren kunnen samen met het retourformulier naar het retour adres worden gestuurd: Given Fashion Postbus 69176 1060 CG Amsterdam.

Kan ik het artikel omruilen voor een andere kleur of maat?

Retourzendingen dienen voor eigen rekening te worden genomen. De kosten hiervoor verschillen per land en per pakket.

Binnen welk termijn wordt mijn retourzendig verwerkt?

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de order geretourneerd worden. Wanneer het niet mogelijk is de artikelen binnen de bovenstaande termijn terug te sturen, dan kan er via customerservice@givenfashion.com kennis worden gegeven van de retourzending. Kennis geven van een retourzending dient echter ook binnen 14 dagen na ontvangst van de order gecommuniceerd te worden. Dit geeft een week extra de tijd om het pakket alsnog te verzenden. Het word sterk aangeraden om het artikel in de originele verpakking terug te zenden om schade aan de artikelen te voorkomen.

Binnen welke termijn kan ik het aankoopbedrag terug verwachten op mijn rekening?

Het aankoopbedrag zal zo spoedig mogelijk binnen 14 dagen nadat je pakket bij ons binnen is of nadat je hebt aangetoond het product te hebben verzonden, op het bij ons bekende rekeningnummer bijgeschreven worden.